“谢谢你们,赛事组委会!” 中国大满贯观众服务获赞

“几天的观赛,让我体会到了被关注、被体贴的观赛服务,让人暖心又感动。谢谢你们,负责任的工作人员;谢谢你们,赛事组委会!”日前,WTT中国大满贯组委会收到了一封匿名感谢信。写信的是一位行走不便的观众,他说,自己在赛场“体会到了浓浓的关怀之情”。

这位观众写到,自己是一位行走不便的观众,在本次比赛的2号馆及八极场观看了数场比赛。期间,现场工作人员热心且负责地为他提供了服务:“在场外验票处,工作人员主动帮忙刷身份证,安排从无闸机通道通过;乘坐电梯到安检口,也是场外和场内工作人员面对面交接并陪同;还帮我去领取运动员的应援宣传卡,特别贴心!”

这位观众还写到,自己在场馆内看到,无论工作人员还是志愿者,只要看到有行动不便的观众,都会主动上前询问是否需要帮助。观众入场后下楼梯找座位时,会有志愿者陪伴在侧直到观众落座,也会有工作人员主动询问是否需要轮椅服务。“预祝本次赛事圆满收官。”这位球迷写到,“以后还会到首钢园观看中国大满贯比赛!”

看到这封感谢信,赛事组委会观众服务部的工作人员和志愿者十分振奋。据相关岗位志愿者吴丽颖介绍,为满足特殊人群的观赛需求,本次比赛特意设置了轮椅专席和无障碍动线,赛前多次预演预走动线,并安排专人接待行动不便的观众。赛前,组委会对全体工作人员和志愿者进行了相关业务培训,对各类突发情况设置应急预案。开赛后,由于无障碍动线在实操中出现了人员对接不够顺畅的小问题,服务部又对线路进行优化改进,进一步提升了观赛体验。

吴丽颖所在的观众服务部人员,每天不到8时就要到岗,直至夜间观众全部离场才能下班,全程服务保障观众观赛。“每天都要处理很多细碎、繁杂的事情。有人把包落在了摆渡车上,我们帮忙联系司机找了回来。有人观赛时突发急性肠胃炎,我们第一时间联系医务部进行救治,把患者及时送到了医院。还有志愿者捡到了非常珍贵的球员形象公仔,找到失主并归还后,收到了失主的礼物。”吴丽颖说,虽然辛苦,但观众和球员一样,都是比赛重要的部分,“看到大家对我们的工作很认可,虽然起早贪黑很累,但特别开心、很欣慰!”

记者:王笑笑,赵晓松

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