“几天的观赛，让我体会到了被关注、被体贴的观赛服务，让人暖心又感动。谢谢你们，负责任的工作人员；谢谢你们，赛事组委会！”日前，WTT中国大满贯组委会收到了一封匿名感谢信。写信的是一位行走不便的观众，他说，自己在赛场“体会到了浓浓的关怀之情”。
这位观众写到，自己是一位行走不便的观众，在本次比赛的2号馆及八极场观看了数场比赛。期间，现场工作人员热心且负责地为他提供了服务：“在场外验票处，工作人员主动帮忙刷身份证，安排从无闸机通道通过；乘坐电梯到安检口，也是场外和场内工作人员面对面交接并陪同；还帮我去领取运动员的应援宣传卡，特别贴心！”
这位观众还写到，自己在场馆内看到，无论工作人员还是志愿者，只要看到有行动不便的观众，都会主动上前询问是否需要帮助。观众入场后下楼梯找座位时，会有志愿者陪伴在侧直到观众落座，也会有工作人员主动询问是否需要轮椅服务。“预祝本次赛事圆满收官。”这位球迷写到，“以后还会到首钢园观看中国大满贯比赛！”
看到这封感谢信，赛事组委会观众服务部的工作人员和志愿者十分振奋。据相关岗位志愿者吴丽颖介绍，为满足特殊人群的观赛需求，本次比赛特意设置了轮椅专席和无障碍动线，赛前多次预演预走动线，并安排专人接待行动不便的观众。赛前，组委会对全体工作人员和志愿者进行了相关业务培训，对各类突发情况设置应急预案。开赛后，由于无障碍动线在实操中出现了人员对接不够顺畅的小问题，服务部又对线路进行优化改进，进一步提升了观赛体验。
吴丽颖所在的观众服务部人员，每天不到8时就要到岗，直至夜间观众全部离场才能下班，全程服务保障观众观赛。“每天都要处理很多细碎、繁杂的事情。有人把包落在了摆渡车上，我们帮忙联系司机找了回来。有人观赛时突发急性肠胃炎，我们第一时间联系医务部进行救治，把患者及时送到了医院。还有志愿者捡到了非常珍贵的球员形象公仔，找到失主并归还后，收到了失主的礼物。”吴丽颖说，虽然辛苦，但观众和球员一样，都是比赛重要的部分，“看到大家对我们的工作很认可，虽然起早贪黑很累，但特别开心、很欣慰！”
记者：王笑笑,赵晓松